Politique de retour – Mon Petit Globe
1. Retours pour les produits non personnalisés
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Procédure :
- Envoyez une demande par email à contact@monpetitglobe.fr, en précisant votre numéro de commande.
- Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée par email.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Après réception et contrôle du produit, un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
2. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Mon Petit Globe prend en charge les frais de retour ou d’échange.
Procédure :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse contact@monpetitglobe.fr, en joignant des photos du produit concerné.
- Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.
3. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée exclusivement par email après validation de votre demande par notre service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
4. Conditions de refus
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
- Produit utilisé, endommagé ou incomplet
- Produit personnalisé ne présentant aucun défaut
- Retour effectué sans demande préalable ou hors délai légal